课程简介

互联网的下半场，各类业务线上化的进程加速发展，毋庸置疑数据智能是必不可少的加速器。这个利器一方面在零售业务线上营销中通过建立与用户的线上链接，将原先低频的服务提升为高频。通过实时采集到的海量用户数据、营销数据，将持续优化算法，提升自动化的产品创新、运营能力。数字化客户运营的概念应运而生。
数字化客户运营可以帮助企业通过依靠技术和数据配置营销资源，优化企业的营销策略，实现营销活动的全链路的自动化，帮助企业以营销来驱动运营，优化用户管理，制定营销策略。
在此背景下拟通过本工作坊的学习，针对企业数字化客户运营面临的问题，从战略到架构，从宏观到微观，从目标到指标等多维度进行指导，从而提升自上而下的数字化客户运营水平及管理效率。从企业运营的方向，从战略到落地的过程进行梳理，通过目标一致，指标清晰，部门协调，齐头并进的战略推进，提升企业整体运营效率，为企业在激烈的竞争中打造有竞争力的、高效的团队。

目标收益

1.掌握数字化客群运营的方法论
2.掌握数字化客群运营提升方法并可设计出提升方案
3.掌握基于OSM模型-VEV模型-金字塔模型的指标体系设计方法
4.掌握指标数据标准的制定、数据质量校验规则的制定

培训对象

课程内容

一，客群运营理解与数字化客户运营
1、企业运营数字化转型背景
1.1 以客户体验为中心的商业模式
1.2 星巴克-数字飞轮计划打造客户运营案例
2、企业数字化客户运营体系
2.1 引言：精准智能营销，满足客户所需
2.2 运营指标与标签体系融合系统
2.3 运营指标体系建立
2.4 用户标签体系建立
2.5 营销闭环搭建
3、客户运营指标体系建设与分析方法
3.1数据指标体系构建的流程
3.2基于OSM模型-VEV模型-金字塔模型的指标体系设计方法
3.3 数据指标标准制作
4、基于指标体系的客户运营数据分析案例
4.1财务分析案例
4.2营销分析案例
二，数字化客户运营指标体系设计工作坊
1、工作坊安排
业务场景描述和核心目标（1：30-1：50）
制定策略（1：50-2：30）
指标拆分并明确维度和口径（2：30-3：00）
编写指标数据标准（3：10-3：30）
电子化（3：30-4：00）
成果展示（4：00-4：30）